miércoles, 18 de enero de 2012

Ley SOPA no podrá contra la pirateria

Ciudad de México • El gigante de Internet, Google, aseguró que tanto la Ley SOPA como la Ley PIPA no podrían terminar con los sitios piratas y se mostró en contra de esas propuestas de Ley, junto a otros sitios web que realizaron un “apagón” masivo para expresar su rechazo.

En un comunicado de prensa, la empresa estadunidense resaltó que “existen mejores formas de atajar la piratería que pedirle a las compañías de EU que censuren Internet” y recomendó que se corte la fuente de ingresos de los sitios “deshonestos” que están en “eso” debido al dinero.

Google demandó que de aprobarse estas leyes las autoridades podrían “filtrar Internet y bloquear el acceso a herramientas que permitan esquivar esos filtros” y señaló que SOPA y PIPA también “eliminan los juicios justos”.

Resaltó que esas leyes podrían afectar no sólo a EU sino a aquellos países que se encuentre “bajo sospecha de utilizar contenidos que estén bajo derechos de autor sin autorización explícita de los dueños”.

Previó que de aprobarse estas iniciativas las compañías de Internet serían blanco potencial de “requerimientos judiciales inconsistentes”, por lo que dijo que se facilitaría el proceso de demandar a las empresas norteamericanas que respetan la ley.

“SOPA y PIPA podrían crear mandatos judiciales peligrosos”, calificó.

Google reiteró su apoyo a otras páginas como Wikipedia y Tumblr, quienes se sumaron al rechazo a las propuestas, y dijo “pensamos que existe una buena manera de avanzar en la lucha sin causar daños colaterales a la web”, por lo que llamó a los usuarios a firmar una petición para expresar al Congreso estadunidense la inconformidad con esas iniciativas.

Fuente: Milenio

martes, 17 de enero de 2012

El caso: Nestle



Nestle es el último caso de crisis corporativa por una mala comunicación en redes sociales. En este post explicaremos desde su origen como se gestó este desastre 2.0 y como podria haberse evitado.

Sorprende que compañías multinacionales que invierten grandes cantidades en sus estrategias Marketing aun no sean conscientes del cambio que las redes sociales han significado para la comunicacion corporativa y de los riesgos derivados de intervenir en estos medios sin conocer y respetar las reglas de etiqueta comúnmente aceptadas por sus usuarios.

Todo empezó el pasado 17 de marzo cuando Green Peace publicó un informe en el que se dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el habitat de una especie protegida como los orangutanes.

Nestle respondió negando la acusación y diciendo que su proveedor es Cargil, pero los ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil, lanzaron una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”.

El 18 de Marzo la multinacional suiza consiguió que Youtube retirara el video alegando uso indebido de su marca registrada y publicó en su pagina de Facebook una entrada en la que decia a sus fans de que si publicaban alguna modificación de su logo borrarían la publicación.

A la mayoría de los fans no les gusto la censura impuesta por Nestle, que en lugar de atender las quejas y preguntas de sus seguidores respondió que tanto el logo como la pagina de Facebook son propiedad de la empresa, por lo que únicamente Nestle fija las reglas de participación y si alguien no esta conforme es libre de dejar de ser fan.

Esta actitud ha generado una ofensiva global contra la empresa suiza, tanto en grupos anti-Nestle como Boycott Nestle, Can this orang-utan get more fans than Nestle? o NESTLÉ: “Killer-Asesino” como en su propia pagina de facebook, que difunden listados de productos publicados durante otra crisis de comunicacion ya superada relativa a los productos de alimentación infantil.

Tras dos días bajo el chaparrón y varios comunicados en su web, un representante de Nestle intentó sin éxito calmar los ánimos insinuando que la reacción del publico era desproporcionada, ya que no censuraban a todo para permitir solo comentarios positivos. Finalmente, intentó dar marcha atrás y pidió disculpas por los errores cometidos y sus malas formas, anunciando que dejarían de eliminar los post de los fans, aunque no parece que la situación se haya calmado.

Independientemente de la veracidad o no de las críticas recibidas (que desconocemos), Nestle reaccionó tarde y mal, al no saber adaptar su mensaje a las reglas de etiqueta seguidas en las redes sociales.

Tampoco supo reconocer en la modificación de su logo (practica común en Internet) una consolidación de su branding global. Pese a que en este caso fuera utilizado con connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen y difundan un logo esta al alcance de muy pocas marcas (Nike, Puma, Google, Coca Cola, etc). Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el logo corporativo, Nestle podría haber sentado las bases de futuros éxitos.

Nadie discute hoy día que tener presencia donde esta tu publico, como en Facebook, es la base de una estrategia de Social Media. Esto implica que es el público, si considera tu marca y tus contenidos interesantes o útiles, quien decide participar y enriquecer tu página haciéndose fan. Partiendo de esta base resulta obvio que faltarles al respeto diciendo que ese espacio no les pertenece y censurando su participación no conseguirás generar confianza en tu audiencia ni un clima positivo hacia tu marca.

Por otro lado, uno de los objetivos de cualquier estrategia de Social Media es construir relaciones estables y duraderas con nuestro público objetivo. Para conseguirlo la honestidad es otro de los elementos clave y utilizar el lenguaje corporativo en estos medios sociales no ayuda. Los usuarios rechazan los mensajes corporativos y exigen un trato personal y humanizado, por lo que reconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas.

Una respuesta sincera y amplia hubiera contenido las críticas y en lugar de incentivarlas como sucedió con la censura. Nestle no dio explicaciones satisfactorias cuando sus fans lo requirieron y no se disculparon hasta que se vieron impotentes para contener la avalancha de críticas (casi una por minuto desde el inicio de la crisis).

Cualquier empresa esta expuesta a las crisis de comunicación y la única forma de superarlas y salir fortalecido de ellas es asumir las críticas como normales, incluir su monitorización dentro de los procesos corporativos, darles una respuesta adecuada mejorando nuestros servicios y satisfacer las expectativas de nuestro público para generar confianza.

Fuente: internetadvantage

50 cosas de facebook que no sabias

1. Una de cada 13 habitantes del planeta Tierra tiene cuenta en Facebook.
2. Los usuarios de más de 35 años representan más del 30% de la comunidad de Facebook.
3. El 71,2% de los internautas de Estados Unidos tiene cuenta en Facebook.
4. Cada 20 minutos, 1.000.000 links son compartidos en Facebook.
5. Cada 20 minutos, 1.484.000 invitaciones a eventos son compartidas en Facebook.
6. Cada 20 minutos, 1.323.000 fotos son etiquetadas en Facebook.
7. Cada 20 minutos, 1.851.000 mensajes de estado son publicados en Facebook.
8. Cada 20 minutos, se aceptan 1.972 millones de solicitudes de amistad en Facebook.
9. Cada 20 minutos, 2.716.000 fotos son subidas a Facebook.
10. Cada 20 minutos, se envían 2.716.00 mensajes a través de Facebook.
11. Cada 20 minutos se publican 10,2 millones de comentarios en Facebook.
12. Cada 20 minutos, se escriben 1.587.000 mensajes de muro de Facebook.
13. Durante el último fin de semana de Año Nuevo, se subieron a Facebook 750 millones de fotografías.
14. El 48% de los jóvenes estadounidenses se informa de la actualidad a través de Facebook.
15. El 48% de los usuarios de entre 18 y 34 años se conectan a Facebook nada más levantarse.
16. El 50% de los usuarios activos de Facebook se conectan a diario a esta red social.
17. Los usuarios de Facebook tienen 130 amigos de media.
18. La gente invierte más de 700.000 millones de minutos al mes en Facebook.
19. Hay más de 900.000 objetos con los que el usuario puede interactuar en Facebook (páginas, grupos y eventos).
20. Los usuarios de Facebook están conectados de media a 80 páginas, grupos y eventos.
21. Los usuarios de Facebook crean de media 90 piezas de contenido cada mes.
22. Cada mes se comparten en Facebook más de 30.000 millones de piezas de contenido (links, noticias, entradas en blogs, notas, álbumes de fotos, etc.).
23. Facebook está disponible en más de 70 idiomas.
24. Más del 70% de los usuarios de Facebook procede de Estados Unidos.
25. Más de 300.000 usuarios ayudaron a crear las diferentes versiones lingüísticas de Facebook con la ayuda de una herramienta de traducción.
26. Emprendedores y desarrolladores de más de 190 países colaboran con Facebook.
27. Cada día, se instalan en Facebook 20 millones de aplicaciones.
28. Cada mes, más de 250 millones de personas interactúan con Facebook desde páginas web externas.
29. Desde que Facebook inaugurara sus plugins externos en abril de 2010, una media de 10.000 nuevas páginas web los agregan cada día a sus portales.
30. Más de 2,5 millones de páginas web han integrado ya plugins de Facebook en sus respectivos portales.
31. Más de 250 millones de usuarios activos de Facebook se conectan a esta red social a través de sus dispositivos móviles.
32. Los usuarios que se conectan a Facebook a través de dispositivos móviles son el doble de activos que los que no utilizan este tipo de aparatos.
33. Más de 200 operadoras de telefonía móvil de 60 países trabajan en el desarrollo y promoción de productos de Facebook para móviles.
34. En la primitiva home de Facebook podía verse el rostro del actor Al Pacino.
35. Cuando echó a andar en 2004, Facebook contaba con una función para compartir archivos.
36. La red primitiva de Facebook incluía a Apple y a Microsoft.
37. El significado del término “poke” en Facebook no ha sido en realidad nunca definido.
38. Hay una aplicación en Facebook que muestra el menú diario de la cafetería de la empresa de Mark Zuckerberg.
39. Mark Zuckerberg asegura que es licenciado en Harvard, aunque en realidad nunca se llegó a graduarse.
40. Los australianos son los que más tiempo pasan al mes en Facebook. Invierten en esta red social más de 70 horas cada mes.
41. La capucha de un empleado de Facebook fue subastada en eBay por 4.000 dólares.
42. Facebook recibió inicialmente el soporte financiero de Peter Thiel, cofundador de PayPal, que aportó 500.000 dólares a las arcas de la compañía de Zuckerberg.
43. Facebook es la segunda página web que más tráfico genera después de Google.
44. Facebook tiene un valor aproximado de 80.000 millones de dólares.
45. Facebook obtiene beneficios a través de la publicidad y la venta de bienes virtuales.
46. Mark Zuckerberg fue acusado de plagio por la plataforma ConnectU.
47. Estados Unidos es el país con más usuarios en Facebook. Un total de 155 millones de estadounidenses están presentes en Facebook, el 23,6% de la comunidad global de la red social
48. Hay más de 16 millones de páginas de fans en Facebook.
49. Texas Hold’em Poker es la página con más fans en Facebook (41 millones de seguidores).
50. Facebook cuenta con más de 750 millones de usuarios activos en todo el mundo.
Fuente: rrhhsocialmedia